سیستم پیشرفته پشتیبانی کاربران سایت

ماژول جدید و پیشرفته پشتیبانی کاربران سایت. بوسیله این ماژول کاربران سایت شما میتوانند هنگام ارسال سوال، بخش مورد نظر خود را انتخاب کنند و همچنین شما میتوانید برای هر بخش یک متصدی قرار بدهید تا سوالاتی که برای آن بخش ارسال شده است را پاسخ دهد.

امکانات ماژول:
۱. نمایش لیست تیکتهای جدید که به آنها پاسخی داده نشده است.
۲. نمایش آرشیو تیکتهای ارسال شده که به آنها پاسخ داده شده است.
۳. قابلیت ساخت بخش های مختلف برای پشتیبانی.
۴. قابلیت تعیین کردن متصدی هر بخش تا سوالاتی که برای آن بخش ارسال شده است را پاسخ دهد.
۵. نمایش نام فرستنده، تاریخ ارسال تیکت و درجه اهمیت تیکت در قسمت تیکتهای جدید و آرشیو تیکتها.
۶. استفاده از تکنولوژی ایجکس در قسمت پاسخدهی تیکتها برای سرعت بخشیدن به عملیات پاسخدهی.
۷. قابلیت ارسال فایل توسط کاربر هنگامی که تیکت جدید ارسال میکند.
۸. قابلیت تعیین سایز مجاز و همچنین فرمتهای مجاز برای هر فایل هنگام آپلود.
۹. تعیین تعداد حروف مجاز که کاربر میتواند هنگام ارسال تیکت استفاده کند.
۱۰. دارای ۲ نوع سیستم کد امنیتی برای مقابله با ارسال هرزنامه.
۱۱. قابلیت ارسال پیغام خصوصی و همچنین ایمیل به متصدی هر بخش، برای با خبر سازی از تیکت جدید.
۱۲. قابلیت ویرایش قالب و متن استفاده شده در پیغامهای خصوصی و همچنین ایمیل باخبر سازی.
۱۳. قابلیت انتخاب بخش و همچنین درجه اهمیت پیغام توسط کاربر هنگام ارسال تیکت جدید. پیغامها دارای ۳ درجه اهمیت، کم، معمولی و زیاد هستند که هر درجه با یک رنگ نمایش داده میشود.
۱۴. دارای فایل tpl برای ارسال تیکت که به راحتی میتوانید آن را ویرایش و با قالب خود هماهنگ کنید.

در صورتی که دیتالایف انجین را در ساب دامین و یا داخل فولدر نصب کرده باشید این ماژول با مشکل مواجه خواهد شد. برای استفاده از این ماژول حتمآ باید دیتالایف انجین در روت نصب شده باشد.

نویسنده و طراح ماژول: MaRZoCHi

دانلود

شما دسترسی لازم جهت دریافت این فایل را ندارید.

آموزش نصب

۱. ابتدا فایل دانلود شده را از حالت فشرده خارج ساخته و در هاست خود آپلود کنید.
۲. فایل engine/engine.php را باز کرده و خط زیر را پیدا کنید:

case "changemail" :

قبل از خط بالا، کد زیر را قرار دهید:

case "ticket" :
include ENGINE_DIR . '/modules/mws-ticket.php';
break;

۳. در همان فایل خط زیر را پیدا کنید:

elseif ($do == 'xfsearch') $nam_e = $xf;

پس از خط بالا، کد زیر را قرار دهید:

elseif ($do == 'ticket') $nam_e = $lang['mws_ticket_sys'];

۴. فایل htaccess. واقع در روت هاست خود را باز کرده، خط زیر را پیدا کنید:

RewriteEngine On

پس از خط بالا، کد زیر را قرار دهید:

RewriteRule ^tickets/([^/]*).html(/?)+$ index.php?do=ticket&doaction=$1 [L]

۵. فایل language/farsi/website.lng را باز کرده، خط زیر را پیدا کرده:

'wysiwyg_language' => "fa",

پس از خط بالا، کد زیر را قرار دهید:

'mws_priority_low'            =>    "کم",
'mws_priority_norm'            =>    "معمولی",
'mws_priority_high'            =>    "زیاد",
'mws_ticket_notify'            =>    "باخبر سازی از تیکت",
'mws_ticket_sys'            =>    "سیستم پشتیبانی بوسیله تیکت",
'mws_ticket_new'            =>    "ایجاد تیکت جدید",
'mws_ticket_view'            =>    "مشاهده تیکت",

۶. فایل زیر را اجرا کرده تا دیتابیس ماژول ساخته شود:

www.YOURDOMAIN.com/install_mwsticket.php

پس از نصب دیتابیس فایل install_mwsticket.php را از روی هاست حذف کنید.
۷. فایل login.tpl قالب خود را باز کرده و در جای مناسب کد زیر را قرار دهید:
اگر سئو شما فعال هست کد زیر:

<a href="/tickets/new.html"><b>ارسال تیکت پشتیبانی</b></a>

اگر سئو شما فعال نیست کد زیر:

<a href="/index.php?do=ticket&doaction=new"><b>ارسال تیکت پشتیبانی</b></a>

سوالات متداول

این ماژول فقط بر روی دیتالایف انجین نسخه های 9.5 و 9.6 تست شده است. در نتیجه هیچ اطلاعی از اینکه این ماژول بر روی نسخه های قدیمی تر کار میکند یا خیر موجود نمیباشد.

نظرات کاربران

مهدی در 02 تیر 1391 - 18:40 گفته:

عضو سایتنظرات: 11

مجتبی جشنانی در 02 تیر 1391 - 19:16 گفته:

مدیر بخش قالب هانظرات: 190

فوق العاده بود flower

شاید از این ماؤول به عنوان بخش ارتباطی سایتم ( به جای feedback ) استفاده کنم haha

IMP در 02 تیر 1391 - 19:19 گفته:

مدیر بازنشستهنظرات: 917

M_Jashnani,
مخلصیم flower

آره خیلی جایگزین خوبی برای بخش ارتباطات هست، اما حواست باشه که این ماژول فقط برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند پاسخ ارسال میکنه.

حمید صادقی در 02 تیر 1391 - 19:56 گفته:

مدیر سایتنظرات: 463

IMP,
آقا ایول داری
اینطور که شما داری پیش میری تا چند وقت دیگه هیچ امکان جدیدی توی دنیا نمیمونه که بخوای بهش اضافه کنی heheh

تشکرات

--------------------

من هر روز در زندگیم بهترو بهتر میشوم
**********************
.: فروشگاه قالب هنرنهم :.
.: وينفونت :.

مهدی خاکسار در 02 تیر 1391 - 20:52 گفته:

عضو سایتنظرات: 76

خسته نباشی خودتون نوشتید ؟

IMP در 02 تیر 1391 - 21:25 گفته:

خیر

سیدمصطفی حسینی در 02 تیر 1391 - 22:28 گفته:

عضو سایتنظرات: 27

گل کاشتی پسر

برقرار باشی و سبز flower

روی زمینی زندگی میکنیم که خودشو (جو) گرفته عزیزم شما که جای خود داری!

hamde در 02 تیر 1391 - 23:03 گفته:

عضو سایتنظرات: 39

ممنون ، خیلی عالی بود ... flower

yayaya در 03 تیر 1391 - 10:11 گفته:

عضو سایتنظرات: 50

خیلی خیلی عالیه فوق العاده دست گلت درد نکنه علیرضا جان واقعا ممنون dance

شهاب در 03 تیر 1391 - 12:24 گفته:

عضو سایتنظرات: 23

بازم مثل همیشه علی برنده میشه
یکم شبیه سیستم لوتی هست

www.facebook.com/sh021
www.clubbazi.com

MaRZoCHi در 03 تیر 1391 - 13:13 گفته:

عضو سایتنظرات: 3

Thanks, you must define author name yes

IMP در 03 تیر 1391 - 13:18 گفته:

MaRZoCHi,
Done flower

Amirali در 03 تیر 1391 - 15:07 گفته:

عضو سایتنظرات: 178

MaRZoCHi در 03 تیر 1391 - 15:25 گفته:

IMP,
thank you for translation fellow

alirea rashvand در 03 تیر 1391 - 20:50 گفته:

عضو سایتنظرات: 9

دست شما درد نکنه خیلی خیلی ممنون

دانلود رایگان کتاب،نرم افزار و جزوه

مجید بشیری در 04 تیر 1391 - 11:01 گفته:

مدیر بخش قالب هانظرات: 176

عالیه - ممنون flower

[email protected]

ahmad4u در 04 تیر 1391 - 11:37 گفته:

عضو سایتنظرات: 83

ایول داداش
دمت گرم love

فقط مونده یه فروشگاه ساز توپ و قوی برا دیتالایف انجین ردیف کنی soot

mosafer411 در 04 تیر 1391 - 15:40 گفته:

عضو سایتنظرات: 13

سلام
ممنون از شما
دستتون درد نکنه عالیه flower

شهاب در 04 تیر 1391 - 22:13 گفته:

عضو سایتنظرات: 69

علی جان دستت درد نکنه واقعا گل کاشتی
می خوامت زیااااااااااااااااااااااااااااااااد

سایت من : [url=http://]به زودی[/url]
فروشگاه های آنلاین واقعی و مطمئن : اینجا و اینجا

eshgh_javani در 19 تیر 1391 - 20:37 گفته:

عضو سایتنظرات: 49

سلام
فایل engine.php من خط ذکر شده در مورد 3 رو نداشت و به جاش اینو داشت
elseif ($do == 'search') $nam_e = $lang['title_search'];
و من اگر قبل از این مورد اعمال کنم مشکلی ایجاد نمی کنه؟
...
با این تغییر ایجاد شده و نصب هم با موفقیت بود و سایت هم مشکلی نداره. فقط تنضیمات این ماژول باید چجوری انجام بشه؟

IMP در 19 تیر 1391 - 22:40 گفته:

eshgh_javani,
تنظیم خاصی نداره. فقط بخش جدید باید بسازی، شماره آی دی متصدی رو هم وارد کنید.

eshgh_javani در 19 تیر 1391 - 23:21 گفته:

IMP,
متوجه منظورتون از آی دی متصدی نشدم. و مشکلم هم همینه ک نمیدونم چجوری بخش جدید بسازم
من نصبش کردم وقتی اینو تو بروزر میزنم
http://tb.ugig.ir/index.php?do=ticket&doaction
دو تا گزینه میاد مشاهده تیکت و ایجاد تیکت که هر دوتاش به صفحه مشاهده میره. لطف بفرمایید با این یوزر پسوورد چک کنید.
ممنون
***
میخوام بدونم از کدوم قسمت باید بخش رو تعریف کنم

تذکر:
نام کاربری و پسورد سایت رو در اختیار عموم قرار نده!

IMP در 19 تیر 1391 - 23:45 گفته:

eshgh_javani,
اون مشاهده تیکت رو من یادم رفته حذف کنم. چیز مهمی نیست. ببین دوست عزیز، وارد قسمت مدیریت ماژول که میشی، وقتی بخش جدید میسازی، به عنوان مثال یک بخش میسازی با عنوان:
"پشتیبانی فنی"
حالا تو قسمت شماره آی دی متصدی، شما اول ببین که کی قرار هست مسئول پاسخ دادن به سوالات این بخش باشه. فرض کن خود شما، شما هم که ادمین هستی در نتیجه شماره آی دی شما 1 هست! حالا تو قسمت شماره آی دی متصدی، باید بنویسی 1

برای ساختن بخش هم، وارد قسمت مدیریت سیستم میشی، روی ماژول کلیک میکنی و بخش میسازی!

eshgh_javani در 20 تیر 1391 - 00:24 گفته:

IMP,
این یوزر پسووردی که من ساختم فقط عضو سایت بود که تمام محدودیت ها بهش اعمال شده از طریق پنل فقط واسه ین ارسال کردم که شما چک بفرمایید تازه پسووردش هم امشب تغییر میدادم در هر صورت ممنون.
lمن نمیدونم چجوری باید وارد قسمت مدیریت این ماژول بشم IMP جان. باید چه آدرسی رو توی بروزر بزنم؟
مرسی

IMP در 20 تیر 1391 - 00:33 گفته:

eshgh_javani,
والا من نمیدونم چرا مسئله رو اینقدر سخت و پیچیده میکنید. فقط یک شماره آی دی کاربر رو باید قرار بدید. هر کسی که مد نظرتون هست.

دوست عزیز، شما لطف کن یک بار وارد قسمت مدیریت دیتالایف انجین بشید، تمامی ماژول ها و امکانات سیستم رو میتونید مشاهده کنید!

eshgh_javani در 20 تیر 1391 - 01:24 گفته:

IMP,
من خودم هم نمیدونم چرا اینقد این موضوع طول کشید. ولی من تمام پنل مدیریت رو زیرو رو کردم هیچ موردی اضاف نشده به سیستم مدیریت. نمیدونم والا. قسمت مدیریت ماژول فراخوانی نمیشه ینی اون چیزی که شما ازش عکس گذاشتی توی قسمت آموزش واسه من بالا نمیاد که بخش اضاف کنم و هر مدیریت دیگه ای.
در هر صورت از حوصله ای که کردی واسه پاسخگویی ممنون.

IMP در 20 تیر 1391 - 01:49 گفته:

eshgh_javani,
آدرس زیر رو تایپ کن:

www.DOMAIN.com/admin.php?mod=mws-ticket

اگر قسمت مدیریت ماژول باز نشد یعنی درست نصب نکردید ماژول رو.

eshgh_javani در 20 تیر 1391 - 02:00 گفته:

IMP,
بله حدستون درست بود من دقیقا دنبال همین آدرس بودم از ابتدای مشکلم. ظاهراا درست نصب نشده پیغام میده که :"دسترسی ندارید".
من مراحل رو مو به مو رفتم جلو نمیدونم چرا درست نصب نشده. فقط همون مورد که توی نظر اولم نوشتم تفاوت داشت علت همونه؟

""""""""""
فایل engine.php من خط ذکر شده در مورد 3 رو نداشت و به جاش اینو داشت
elseif ($do == 'search') $nam_e = $lang['title_search'];
و من اگر قبل از این مورد اعمال کنم مشکلی ایجاد نمی کنه؟
""""""
ربطی به این داره؟

IMP در 20 تیر 1391 - 02:10 گفته:

eshgh_javani,
خیر ارتباطی به اون نداره. از کدام نسخه دیتالایف انجین استفاده میکنید؟

eshgh_javani در 20 تیر 1391 - 11:18 گفته:

IMP,
پوزش می طلبم از تاخیر. نسخه 9.5 استفاده میکنم. حالا جالب اینه که دیشب خوابیدم اون آدرسی که شما دادید میزدم میومد دسترسی ندارید ولی الان که میزنم صفحه تنظیمات ماژول بالا اومد. جل الخالق چی شد که درست شد؟ من سیستمم هم خاموش نشده از دیشب فقط خودم خواب رفتم!!!!